| 2008-6-26 17:04:32 政府采购信息报 清晖 |
在完善政府采购程序的同时，越来越多的政府采购代理机构开始把很大一部分精力投入到了改善服务质量上。没错，政府采购代理机构的代理服务质量应该是高水平的服务，高品位的服务，高效率的服务。
政府采购代理质量受政府采购制度、法律法规、组织形式、经营理念、经营模式、采购人的配合程度、采购代理机构人员素质、场所、设施等多种因素的影响。政府采购制度和相关法律法规是提高服务水准的前提；经营思路、经营理念和模式的创新是提高服务质量的先导，采购文件品质是提高代理服务质量的核心；设施、场所是提高代理服务质量的基础；加强队伍建设是提高服务质量的保证；加强管理是提高服务质量的手段；采购人、供应商的配合是根本；监管部门和社会各界客观公正的评价是衡量服务质量的标准。这些宏观的理论也许很多人都知道，但在操作实践中一些代理机构却往往因为一些细节而使服务质量无形中被打了折扣。
近日，某政府采购代理机构就在办公用品招标中，因为开标地点变了，通知不到位而引发了质疑。这并非个案，不少代理机构在开标地点方面都考虑得比较少。其实，要做好政府采购代理服务，代理机构在开标地点上就有很多应当考虑的地方。目前，不少地方的代理机构都没有开标大厅和评标室。开评标活动不得不在租用的场地上进行。而租用场地存在一定的不确定性，招标文件明确了开标地点后，有时还会发生变化。因此，笔者认为，代理机构有必要在这个问题上引起注意。
如果开标地点变了，一定要书面通知领取了招标文件的供应商，而且必须让他们回复收悉，而且回复也应书面形式，如传真。另外，如果地点变更后离开标时间已经很近了，代理机构应该考虑到，供应商可能已经来不及了解新地点的地理位置。因此，应对其予以说明，甚至可以附一个一目了然的地理位置图给供应商。如果有单行路等交通限制的，代理机构也最好给个说明；如果在高层写字楼（或宾馆）的会议室开标，应当注意写明会议室的房间号码。以防供应商在投标截止时间一点点前赶到，匆匆忙忙，找不到准确的投标地点。同时，代理机构还可以在高层写字楼（或宾馆）里还应做方便投标人的必要线路指引。 |
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